Bardzo duże firmy konkurują ze sobą nie tylko tym, jakie świadczą usługi i sprzedają towary, niemniej jednak także sposobem obsługi klientów. Jakość obsługi klienta jest na prawdę istotna a w wielu firmach stawia się ją dosłownie na pierwszym miejscu. Dlatego też w wielu przedsiębiorstwach pracowników, którzy zajmują się kontaktem z klientami szkoli się z tego, jakie są standardy obsługi klienta w sklepie online, czy w ogóle firmie.
Najważniejszą kwestią jest nauczyć pracowników, jak postępować z klientem, który jest niełatwy, roszczeniowy. Gaszenie pożarów, które powstają zdarza się, że w relacjach z klientami wymaga dużych umiejętności personalnych, opanowania i wysokiej kultury osobistej. Wdrożenie działu obsługi klienta w standardy postępowania z klientem, który jest niezadowolony wymaga przekazania pracownikom szczegółowych rozpiski postępowania. Warsztaty, które przeprowadza się dla pracowników z działów posprzedażowej obsługi klienta w niemały sposób wpływają na to, jak w przyszłości klienci oceniają firmę. Stale powiększająca się ilość ludzi zwraca uwagę nie tylko i wyłącznie na to, jak są traktowani w trakcie robienia zakupów, niemniej jednak też na to, jak wygląda ich relacja z firmą, gdy zgłaszają reklamację albo mają dodatkowe pytania po dokonaniu zakupów. Firma, która dba o relacje z klientami stara się, aby pracownicy zajmujący się obsługą, byli komunikatywni, elastyczni i empatyczni. Dzięki temu klienci, nawet jeśli zgłaszają problem, pozostają zadowoleni ze świadczonych usług. Bardzo dobre relacje z klientami gwarantują to, że ponownie wrócą do zakupów i będą polecać firmę innym.
Zobacz również: standard obsługi klienta w banku.